Éppen aznap kezdték meg a zürichi Sika központban a recepciós terület átalakítását, amikor megérkeztem a gyakornoki munkára.

 

A Marketing és Technológia osztály vezetője fogadott engem két másik társammal együtt, akik már az átmeneti recepción várakoztak. A nevem Nina Bäbler, és mielőtt bármit is mondanék a Sikánál töltött első napomról, szeretném gyorsan elmesélni, hogy hogyan is kerültem a céghez. Korábban ipari vegyésznek tanultam a zürichi egyetemen, és a mester diploma képzés részeként teljesíteni kellett egy rövid gyakornoki időt valós ipari környezetben. Miközben kerestem a megfelelő céget, regisztráltam a 2010-es Természettudományi Napra, ahol a Sika egyike volt a résztvevő vállalatoknak. Teljesen le voltam nyűgözve a vállalattól, a jellegzetes háromszög alakú emblémától és a nagymennyiségű építéskémiai terméktől. A beton adalékszerekkel végzett vizsgálatok nagy benyomást tettek rám és megerősítettek abban, hogy ezt a céget nem fogom elfelejteni. Ekkor történt meg az először, hogy röviden el tudtam beszélgetni a HR menedzserrel, aki bíztatott, hogy minél hamarabb küldjem el a jelentkezésemet hozzájuk. Így érkeztünk el az első napomhoz. Miután bemutatkoztunk egymásnak a főépületben egy másik gyakornokkal együtt elfoglaltunk az irodánkat. Miután röviden bemutatták a vállalat működését, a programokat és a munkamódszereket, hozzá is láthattam a feladatomhoz, ami egy nagy fogyasztói felmérés volt az ipari piacon. Saját kezdeményezésre egyedül dolgozhattam, és használhattam a saját ötleteimet. Ez egy nagyon intenzív időszak volt számomra, de én nagyon élveztem a munkát a Sikánál. Később megkérdeztek, hogy van-e kedvem tovább maradni gyakornokként. Ez lehetőséget adott arra, hogy nagyobb gyakornoki tapasztalatra tegyek szert mind a hét szakterületen. Nagyon sokat tanultam arról, hogyan épül fel egy vállalat, amikor meglátogattam több fontos ügyfelet, a zürichi gyárat, valamint a Sika Sarnafil AG-t Sarnenben. Lehetőségem volt továbbá a termékek tesztelésében is részt venni. Ahogy a gyakornoki időszak végéhez közeledtem, egyre komolyabban foglalkoztatott a további karrierépítés lehetősége. Mivel továbbra is nagyon jól éreztem magam a Sikánál, nyilvánvaló volt, hogy megpróbálkozom itt állást találni. Ezt követően, számos beszélgetés után felajánlottak nekem egy műszaki tanácsadói állást a fa padlóburkolatok és padlóragasztók területén. Már korábban is többször gondoltam arra, hogy termék mérnökként szeretnék dolgozni, de tudom, hogy a ranglétrát műszaki tanácsadóként kell kezdeni. Végül nem maradt sok időm a gondolkodásra és elfogadtam az állást. 2013. január 4-én kezdtem el a munkám. A karácsonyi szünet alatt már nagyon sok termék adatlapot átolvastam és kategorizáltam azokat. De az ezt követő 8 hetes időszakban lehetőségem volt mélyebben áttanulmányozni mindent.

 

Az első két hónapban elődömmel számos ügyfelet meglátogattunk. A kezdeti általános, jó bemutatkozásnak köszönhetően mindenhol éreztem, hogy már pár hét után nőtt az önbizalmam, és tudtam, hogy lassan átvehetem a stafétabotot. Az első pár hónap nagyon sűrű volt. Megismerkedés az új munkatársakkal, a hatalmas mennyiségű műszaki információ memorizálása, a műszaki kollégák által szervezett ügyfél továbbképzéseken való részvétel, és az elődöm partnerlistájának hatékony átvétele, ez mindmind hatalmas nyomásként nehezedett rám. Olyan volt mindez, mint felugrani egy rohanó vonatra. A pihenésre még gondolni sem volt időm.

 

2013. február 28-án megkaptam az elődöm telefonját. Ez a pillanat volt az, mikor elkezdtem ápolni a vevőkkel a kapcsolatot és foglalkozni a kérdéseikkel. És a vonat továbbra is mozgásban volt.A vevőkkel való találkozások mind nagyon pozitívak voltak és sokukkal össze is barátkoztam. Csodálkoztam, hogy a vevők, milyen hamar elfogadták a tényt, hogy az információt mostantól egy fiatal nőtől fogják megkapni, akinek még nincs nagy tapasztalata a fapadlók ill. a padlóragasztás területén.

 

Kezdetben még bizonyítanom kellett a vásárlóknak, de amint látták, hogy meg tudom válaszolni a kérdéseiket, eloszlattam a kételyeket és nagyon nyitottak lettek felém. Azt is meg kellett szoknom, hogy a vevők elfogadják a tanácsaimat és a rendszer követelményeket. Nagy volt rajtam a nyomás, hogy mindent jól csináljak és hogy egy vevőmet se érje kár. A nyomás gyorsan enyhült, amikor összevetettem a javaslataimat az üzemmérnök javaslataival és láttam, hogy a javaslataim helyesek voltak.

A közvetlen felettesemmel is többször konzultáltam, amikor problémával találtam szemben magam – például, mikor egy nehéz tárgyalásom volt egy ügyféllel, vagy amikor nem voltam biztos abban, hogy mit tegyek. Ez mindig segített, növelte az önbizalmamat és biztonságot adott. Pontosan emlékszem az első napokra, amikor átutaztam az egész országot az összes termékdokumentummal, prospektusokkal, jegyzetekkel és kétségbeesetten keresgéltem, hogy minden kérdésre megtaláljam a helyes választ.
Aztán minden telefon beszélgetés után rossz érzésem támadt, hogy biztos jó választ adtam-e, vagy nem felejtetteme el valamit. De ezt manapság már egyre kevésbé érzem. Most már csak a legszükségesebb dolgokat viszem magammal egy-egy találkozóra. A legtöbb kérdésre rögtön tudok válaszolni, de ha mégsem, akkor tudom, hogy melyik kollégát kell keresnem a megfelelő és gyors információért. Természetesen, az egyik nagy előnye annak, hogy ekkora cégnél dolgozhatom, hogy mindig találok valakit, aki tud a kérdéseimre válaszolni. Ezzel nagyon sok időt meg lehet takarítani és lehetővé válik a gyors válaszadás, ami növeli az ügyfélszolgálat színvonalát. Ez az, amiért a munkám, mint műszaki tanácsadó olyan élvezetes és folyamatos fejlődésben tart, amire szükségem is van. Így most teljesen boldog vagyok, ha új ügyfelek hívnak, és hála a kereskedelmi kurzusnak, meg vannak a magam eszközei, az eredményes értékesítéshez.

 

A legnagyobb kihívást az érdeklődés megtartása jelenti. Fontos, hogy tanácsadáskor nem csak a meglévő érdeklődőknek adunk választ, hanem listát kell készíteni ezekről a tanácsadásokról és ezeket folyamatosan, rendszeresen fejleszteni is kell. Nem mindig egyszerű elérni a kívánt eladást. Biztosnak kell lennem, hogy mindent megteszek az ügyfél kapcsolatokért. Különben olyan lesz, mint egy véget nem érő futás egy mókuskerékben.

 

A korábbi aggodalmam, miszerint a műszaki tanácsadói munka magányos harcosoknak való, alaptalan volt. Habár tény, hogy mindent egyedül kell csinálni, mégis szoros kapcsolatban vagyok az emberekkel, és sok vevőmmel baráti viszonyban vagyok annak ellenére, hogy nem túl régóta ismerem őket. Teljes mértékben bekerültem a Sika vérkeringésébe, a kollégákkal megvitatjuk a problémákat és segítünk egymásnak.

 

Meg vagyok győződve róla, hogy a műszaki tanácsadói állás elfogadása jó döntés volt és már ezalatt a rövid idő alatt is nagyon sokat tanultam. Itt nem csak a műszaki dolgokra gondolok, hanem a szociális készségekre is, és megtanultam a nem várt feladatokat is nyugodtan kezelni, mivel így sokkal gyorsabban el tudom érni a céljaimat.

 

A műszaki tanácsadói munka nagyfokú rugalmasságot igényel. Egyik nap sem olyan, mint a másik és a napirend bármelyik pillanatban megváltozhat. Ez az egyik előnye a munkámnak, mivel mindig is rettegtem tőle, hogy minden nap 9-től 17-ig az irodában kell majd ülnöm.

 

Éppen ezért az utóbbi 6 hónap nagyon intenzív volt. A munka mellett próbáltam
beosztani, hogy a diplomám megszerzéséhez felkészüljek a szóbeli vizsgáimra. Nagyon fontos volt számomra, hogy időt szánjak a tanulásra is. A két hobbim, a western lovaglás és a vadászat segített ebben az időszakban. És bár úgy tűnhet mindkettő időigényes sport, mégis nagyon hatékony feltöltődésnek bizonyultak a munka mellett.

 

Szeretném, ha több nő dolgozna az értékesítés területén. Akkor biztos nem aggódnának azon, hogy nem kapnak elég tiszteletet és elfogadást, ami ezen a területen elég ritka. Azt mondom, ha már az első akadályt átléptük a vásárlóinkkal és minden kezdeti szkepticizmust eloszlattunk, utána már számos előnyét élvezhetik a nők a kereskedelem területén.

 

Végezetül csak annyit, hogy nagyon boldog vagyok, mint műszaki tanácsadó és nagyon jól érzem magam a „Tömítés és ragasztás” csapat tagjaként.